POLÍTICA DE GARANTIA
1 CONCEITOS
1.1 Garantia legal: a garantia legal é o prazo previsto na lei para que o adquirente possa reclamar de vícios e defeitos constatados na compra de produtos ou contratação de serviços.
1.2 Garantia contratual: a garantia contratual é facultativa e complementar à garantia legal, e tem como objetivo proporcionar ao adquirente um prazo maior de garantia. Ela é concedida por liberalidade do fabricante do produto ou prestador do serviço e pressupõe a observância de alguns requisitos pelo adquirente.
2 CONDIÇÕES GERAIS DE RESPONSABILIDADE
2.1 Mason Caminhões e Ônibus Ltda., nome fantasia Mason Trucks, na condição de concessionária autorizada de veículos pesados da marca Volkswagen, responsabiliza-se, perante o Cliente, pela intermediação com o respectivo fabricante, dos procedimentos para fornecimento da garantia legal e contratual do produto adquirido através do site www.pecastrucks.com.br.
2.2 A intermediação citada acima não implica em solidariedade da Mason Trucks sobre as obrigações relacionadas ao fornecimento da garantia, a qual é de responsabilidade exclusiva do fabricante.
2.3 Para solicitação de garantia, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Mason Trucks, por meio dos canais divulgados no site, e pedir o envio do “formulário de solicitação de garantia” para preenchimento prévio e posterior envio para o e-mail garantia@masontrucks.com.br, acompanhado da Nota Fiscal do produto.
2.4 A Mason Trucks se dedica à venda, à entrega e ao atendimento e intermediação dos procedimentos para fornecimento da garantia de produtos por ela comercializados.
2.5 Esta política de garantia é aplicável aos produtos fabricados pela Volkswagen Caminhões e Ônibus e comercializados pela Mason Trucks.
2.6 A garantia legal padrão das peças originais é de 90 (noventa) dias, e esse prazo de garantia também se aplica às aquisições de peças no balcão.
2.7 A garantia contratual e respectiva política de garantia de cada fabricante, na qual constam todas as condições de fornecimento da garantia, inclusive as respectivas exclusões, deverá ser consultada pelo Cliente através dos canais de atendimento do respectivo fabricante.
2.8 A Mason Trucks se exime de qualquer responsabilidade relacionada à modificação das especificações e ou aperfeiçoamento dos produtos pelo fabricante, em qualquer época.
2.9 A garantia perderá seu efeito se as peças, motores e seus componentes tiverem sido alterados ou reparados por oficinas ou mecânicos não autorizados da Mason Trucks ou do fabricante. Peças danificadas por instalação de maneira incorreta ou aplicação indevida não possuem garantia.
2.10 A Mason Trucks e o fabricante não se responsabilizarão por falhas causadas devido ao armazenamento e/ou acondicionamento incorreto de produtos e peças.
