POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO

A Mason Caminhões e Ônibus Ltda., nome fantasia Mason Trucks, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Av. Rio Bahia, nº 2241 - Bairro Vila Isa, Governador Valadares – MG, CEP 35.044-000, inscrita no CNPJ 28.832.531/0001-60, estabelece a presente “Política de Entrega, Troca e Devolução” aplicáveis ao site https://www.pecastrucks.com.br .

1 ACEITE DA POLÍTICA

1.1 Ao adquirir um produto no site, o Cliente concorda e aceita integralmente as regras abaixo, no que se refere a entrega, troca e devolução de produtos.

1.2 Entende-se como Cliente a pessoa física e a pessoa jurídica que adquire produtos e mercadorias por meio do acesso autorizado no site https://www.pecastrucks.com.br.

1.3 Entende-se como troca a substituição de um produto por outro, sem a ocorrência de vício ou defeito.

1.4 Entende-se como Devolução o exercício do direito de arrependimento por parte do Cliente, o que deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

2 ENTREGA / RETIRADA DOS PRODUTOS

2.1 A entrega dos produtos é realizada, em regra, mediante retirada pelo próprio Cliente, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, nas dependências das unidades da Mason Trucks. A retirada dos produtos em loja é de inteira responsabilidade do Cliente; a Mason Trucks responde exclusivamente pelas entregas cujo frete for contratado e pago por meio do e-commerce da Mason Trucks. A Mason Trucks não se responsabiliza por outro meio de transporte escolhido pelo Cliente no ato da compra. 

2.2 A entrega do produto na Mason Trucks será realizada apenas à pessoa designada previamente pelo Cliente, que deverá ser maior de 18 anos e portar documento de identificação. A designação deverá ser realizada pelo Cliente, no ato do cadastro, mediante contato com o vendedor ou no momento de fechar o pedido via plataforma de e-commerce.

2.3 A entrega poderá ser realizada em local diverso, caso haja solicitação pelo Cliente. Havendo alteração do local por solicitação do Cliente, a retirada e transporte deverão ser providenciadas pelo Cliente, sendo que os custos, despesas, ônus e riscos do frete e transporte correrão por conta do Cliente.

2.4 A entrega será realizada no endereço indicado no momento da compra pelo Cliente e que deverá constar na nota fiscal. Após a emissão da nota fiscal não será possível modificar o endereço da entrega.

2.5 É de exclusiva responsabilidade do Cliente informar com precisão o endereço da entrega. A Mason Trucks não se responsabiliza pela entrega do produto não realizada ou atrasada devido à insuficiência ou incorreção das informações fornecidas pelo Cliente.

2.6 Em casos de entrega em local diverso, por meio de transportadoras escolhidas pelo Cliente, serão seguidos os critérios de funcionamento da empresa de transporte escolhida pelo Cliente. O produto será deixado dentro da edificação em que se encontrar o Cliente ou do endereço por ele indicado, não sendo, em nenhuma hipótese, deixado em recepção, calçada ou portaria.

2.7 A transportadora não está obrigada a realizar entrega em condições diferentes das descritas no item anterior, incluindo içamento de qualquer tipo, subida ou descida em escadas, rampas, passagens por janelas, sacadas, desmonte ou particionamento de produtos etc.

2.8 Na compra de mais de um item por pedido, as entregas poderão ser, a critério da Mason Trucks, realizadas separadamente, em datas diferentes.

2.8.1 Caso não haja toda a mercadoria em estoque, o pedido poderá, a critério da Mason Trucks, aguardar a chegada de todos as mercadorias para que seja feita apenas uma entrega. Neste caso, o suporte de pós vendas da Mason Trucks entrará em contato com o cliente para definir um novo prazo de entrega ou proceder com a solução da questão, assistindo ao cliente o direito ao cancelamento da venda, caso o novo prazo informado não lhe atenda. Caso o cliente ainda deseje aguardar a reposição do item em estoque, o pedido permanecerá em aberto até que o produto chegue ao estoque.

2.9 O prazo de entrega de produtos é contado sempre em dias úteis e pode variar de acordo com a região de entrega, local de disponibilidade do produto e forma de pagamento.

2.10 O site irá calcular valor de frete, e o prazo de entrega (dias úteis) só começará a ser contabilizado a partir do 1º dia útil após a emissão da nota fiscal.

2.11 O prazo de entrega do produto poderá ser suspenso e a entrega poderá sofrer atrasos devido a caso fortuito ou de força maior, como por exemplo, mas não se limitando, alagamentos, greves, manifestações populares, piquetes, desastres naturais, entre outros.

2.12 Os produtos devem ser conferidos no momento da entrega e, se houver divergências que inviabilizem a entrega parcial ou total do pedido, o Cliente deverá recusar o recebimento e anotar a irregularidade no verso do canhoto da nota fiscal.

2.13 Caso o Cliente perceba que o produto está danificado, deverá recusá-lo no momento da entrega, entrando em contato com a Central de Atendimento pelos canais divulgados no site, no prazo de 24 horas, para relatar o ocorrido.

2.14 Se a avaria for detectada após a entrega do produto, o Cliente deverá comunicar à Mason Trucks nos termos do Item 4 desta “Política”. A Mason Trucks realizará a troca por outro produto da mesma espécie (mesmo modelo) ou o cancelamento da compra, sendo necessário, para tanto, que o produto esteja em sua embalagem original em perfeito estado, sem indícios uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

2.15 Todas as ofertas do site estão sujeitas a disponibilidade de estoque.

3 REGRAS APLICÁVEIS À TROCA E DEVOLUÇÃO

3.1 O Cliente poderá trocar o produto ou desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

3.2 Para solicitar a Troca ou Devolução de um produto, o Cliente deverá entrar em contato com a Mason Trucks, pelos canais divulgados no site (telefone, e-mail, chat, etc.) dentro do prazo citado acima, quando receberá o formulário de solicitação de troca ou devolução, e deverá preencher e escrever de próprio punho, no verso da Nota Fiscal, o motivo da troca ou da devolução.

3.3 A troca ou devolução somente poderá ser realizada se o produto for devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. É de extrema importância o acondicionamento (embalagem), para que o produto não sofra avarias no transporte durante o trajeto de devolução.

3.4 Ao retornar, o produto será inspecionado no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contados do recebimento pela Mason Trucks. Caso o produto esteja fora dos padrões citados acima, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto devolvido ao Cliente sem consulta prévia.

3.5 Ao receber o produto e, após conferência de suas condições, a Mason Trucks procederá, conforme o caso, com a troca pelo novo produto desejado ou à devolução dos valores pagos, de acordo com os termos e condições de pagamento.

3.6 O prazo para a troca irá variar de acordo com a disponibilidade de produto em estoque e região onde a nova entrega será realizada.

3.7 Em caso de desistência, a restituição do valor pago será realizada na mesma forma de pagamento definida no ato da compra. Para os pagamentos realizados por meio de cartão de crédito, a Mason Trucks solicitará o cancelamento do débito à administradora do cartão, sendo que o estorno poderá ocorrer em até 03 (três) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno, lembrando que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Para pagamentos realizados por boleto bancário, a restituição será feita em até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto devolvido pela Mason Trucks, por meio de crédito em conta do Cliente, que deverá ser fornecida no ato da solicitação da devolução do produto.

4 PRODUTO COM DEFEITO

4.1 A solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento, pelos canais divulgados no site, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Dentro desse prazo o Cliente poderá solicitar a troca, desde que devolva o produto em sua embalagem original em perfeito estado, sem indícios uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

4.2 O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. O produto será analisado, podendo ser devolvido sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou se não for constatado o defeito mencionado. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

  4.2.1. Após análise do produto coletado, se constatado que o defeito é decorrente de mau uso do produto, o cliente arcará com os custos de transporte que serão cobrados pela Mason Trucks e não terá direito à troca do produto, nem ao ressarcimento ou abatimento do preço pago.

4.3 Se o produto adquirido apresentar defeito após 07 (sete) dias corridos contados da data do recebimento do produto pelo Cliente, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Mason Trucks, pelos canais divulgados no site, para comunicar o fato e obter esclarecimentos sobre a forme de envio do produto para verificação.

4.4 A Mason Trucks reforça que é assegurado ao fornecedor/fabricante analisar o defeito alegado e sanar o vício do produto no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento do produto


5 PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

5.1 Caso receba algum produto em desacordo com o pedido realizado, o Cliente deverá recusar a entrega, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa, e entrar em contato a Central de Atendimento da Mason Trucks, pelos canais divulgados no site, imediatamente, em prazo não superior a 24 horas.  Após a recusa, o produto retornará ao centro de distribuição da Mason Trucks e assim que finalizado o processo de troca, será enviado o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.

5.2 Caso identifique o erro após o recebimento, o Cliente não deverá abrir o lacre original da caixa e/ou produto e entrar em contato com Central de Atendimento da Mason Trucks, pelos canais divulgados no site, no prazo máximo de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, informando os dados constantes na etiqueta que estiver na caixa do produto. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. Após o retorno do produto e finalização do processo de troca, a Mason Trucks enviará o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.

5.3 Caso o produto esteja indisponível em estoque, o Cliente poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será cobrada em parcela única por meio de cartão de crédito, boleto ou depósito bancário.

A presente “Política de Entrega, Troca e Devolução” poderá ser alterada a qualquer momento, independentemente de notificação ou prévio aviso.